Обучение
Тренинги, где отрабатывают настоящие разговоры
Конфликты в команде, вынесение предупреждения, разговор о зарплате, увольнение, кричащий клиент. Такие разговоры не становятся легче от того, что их откладывают.
Программа собирается под ваши ситуации, а не из готовых слайдов.
Темы
О чём чаще всего просят рассказать
Каждая тема — либо короткий тренинг, либо часть длинного дня; зависит от того, что болит сейчас.
Конфликт в команде
Как заметить спор до того, как он превратится в заявление об уходе. Что делает руководитель, который сам участник, и что тот, кого вынуждают быть посредником.
Трудный разговор
Предупреждение, плохая обратная связь, сообщение о сокращении, отказ по зарплате. Формулировки, которые не унижают и не оставляют ложных ожиданий.
Переговоры
Подготовка, отделение интересов от позиций, альтернативы и то, как не согласиться на худшее, чем можно было получить.
Работа с клиентом в напряжении
Недовольный клиент, публичная жалоба, угроза судом. Как удержать разговор по делу и когда подключать юриста.
Медиация внутри организации
Внутреннее посредничество между коллегами: когда работает, кто это делает и чего такому разговору обещать нельзя.
Правовой минимум руководителя
Что трудовое право действительно требует от руководителя: предупреждение, расторжение, доказательства и сроки. Без чтения статей закона.
Как готовится тренинг
Три шага от заказа до дня обучения
Разговор с заказчиком
Обсуждаем, что происходит в вашей фирме на самом деле. Без этого получится общий тренинг, который через неделю никто не вспомнит.
Программа и кейсы
Пишем план и упражнения по вашим ситуациям, в обезличенном виде. Вы утверждаете их до тренинга.
День обучения
Короткие блоки теории и длинные упражнения. В конце — договорённости: что группа начнёт делать иначе со следующего понедельника.
Частые вопросы
О чём спрашивают перед первым звонком
Если ответа здесь нет, позвоните. Вопрос не бывает глупым, а ответ ничего не стоит.
+372 5615 3906Сколько длится тренинг?
Чаще всего от трёх до шести часов. За меньшее время успеваем закрыть одну тему, полный день позволяет отработать несколько ситуаций и дойти до обратной связи.
Где проходит обучение?
Обычно у вас — в своём помещении легче говорить о реальных случаях. При необходимости найдём зал.
Подходит ли тренинг маленькой команде?
Да, небольшая группа даже лучше: до практики доходит каждый. Очень большую группу делим на части.
Проводите ли вы обучение на русском?
Да, в том числе в смешанной группе. Материалы даём на том языке, которым пользуется группа.
Сколько стоит тренинг?
Цена зависит от длительности, размера группы и объёма подготовки. Называем её после первой беседы, когда понятно, что нужно закрыть.
Смежные услуги
Если дело касается ещё и этого
Свяжитесь с нами
Расскажите ситуацию — остальное наша работа
Напишите в двух-трёх предложениях, что произошло. Ответим в течение рабочего дня и честно скажем, можем ли помочь.